像這樣的烏龍事件在我們魯本斯暖氣片也是比較常見的，我們的銷售客服接待客戶的時候就遇到過這樣的例子，消費者在網(wǎng)上買的暖氣片，但是出現(xiàn)了問題，于是找到了公司客服要求賠償，客服也盡心盡力的進行交涉，到后卻發(fā)現(xiàn)消費者不是購買的我公司暖氣片，到后根據(jù)敬業(yè)客服的幫助，消費者才找到了真確的暖氣片商家，求客服心里的陰影面積...！

現(xiàn)在很多的同行業(yè)都在敵視對方，抓住對方的把柄就會至對方于死地，但是這樣的企業(yè)真的能發(fā)展下去嗎？不妨多找找自己產(chǎn)品的原因，從消費者本身來定位，知道消費者想要什么?比如快播有會員嗎？沒有會員什么好萊塢大片照樣看，可是其他影視網(wǎng)呢？所以，了解消費者的需求才是真確發(fā)展下去的根本所在。

比如說我們暖氣片，消費者想要什么樣的暖氣片？

首先便是暖氣片銷售人員的盡心盡力度，銷售人員能把消費者想知道的所有問題全部回答到位，并且禮貌待人，相信任何一個消費者心里都會比較滿意舒服。

其次便是暖氣片生產(chǎn)運輸無任何損失與失誤，站在消費者的立場想想，當收到暖氣片打開看時，暖氣片有磕碰又或者暖氣片有很多制作細節(jié)上的失誤，換做任何一個人，相信心里都會有點不舒服，這就牽扯到該暖氣片廠家的生產(chǎn)工藝問題以及物流的好壞，如果是生產(chǎn)工藝的問題需及時更改，如是物流問題那就與之協(xié)商盡量避免這種失誤，如果后期還頻繁出現(xiàn)，那就應該考慮換物流了。但是主要的是，消費者此時已經(jīng)對暖氣片廠家好感已經(jīng)開始降低了。

然后便是安裝問題了，這便是考驗一個暖氣片廠家的一個重要的環(huán)節(jié)，所謂“三分靠產(chǎn)品，七分靠安裝”，如果安裝暖氣片在出現(xiàn)問題，消費者此時對暖氣片廠家的好感度可以說直接降為冰點，這就看暖氣片廠家如何處理安裝問題了，很多售后服務保障好的暖氣片廠家線下都會有自己的專業(yè)安裝人員，從購買到安裝暖氣片完畢都會有一個全程的高質(zhì)量服務（注意是高質(zhì)量服務），使得消費者從購買暖氣片到暖氣片安裝完畢都會對暖氣片廠家有一個良好的滿意度。

通過以上可知消費者想要什么樣的暖氣片，消費者在選購暖氣片時不單單針對暖氣片的本身，更是針對暖氣片廠家的服務質(zhì)量做的好不好，好的服務質(zhì)量也是一個企業(yè)生存好壞的關鍵。